Le rôle du CRM dans votre stratégie digitale dépend des fonctionnalités de celui-ci.
L’idéal est de pouvoir lié votre CRM avec votre site web pour, par exemple, récupérer les contacts et demandes entrants directement depuis celui-ci.
Selon les possibilités de votre logiciel, il pourra être envisageable de mettre en place des actions automatiques de relances et de communication vers les différents types de prospects, ce qui implique notamment une bonne qualification de ces derniers.
Est-ce le rôle du CRM, du site web ou des actions qui suivent de qualifier les contacts ?
Cela dépend de la stratégie qui sera mise en place, des capacités de chaque application, des cibles et des objectifs visés.